企業(yè)郵箱未發(fā)送郵件情況下收到大量退信
作者：阿里云 發(fā)布時間：2022-09-18 11:51:53 訪問量：596
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問題場景：
如果企業(yè)郵箱在沒有發(fā)送對應(yīng)郵件的情況下收取到大量的退信，可能的原因有郵箱被盜、或者郵箱地址被仿冒或惡意利用導致，需要從以下方面排查：
排查方法：
- 登錄web頁面，根據(jù)下圖位置，找到歷史記錄，查看是否有非常用地區(qū) IP 登陸的情況，IP 歸屬地可以通過 ip.taobao.com 查詢獲取，但查詢結(jié)果僅供參考。
- 如果有異地登陸，則表示郵箱被盜，需要及時修改密碼，并查看頁面上的各項設(shè)置，比如收信規(guī)則、自動轉(zhuǎn)發(fā)等，看是否有非本人操作的設(shè)置項，及時修改或刪除。如果沒有異地登陸記錄，就是由于郵箱發(fā)送地址被仿冒，需要將收取到的郵件退信以 eml 格式下載到本地，提交工單聯(lián)系我們獲取幫助。
- 針對收取到的退信郵件，用戶可以參考下圖設(shè)置來信規(guī)則，將對應(yīng)退信的主題作為關(guān)鍵字，指定移動到某一個文件夾里，后對收件箱中的歷史郵件執(zhí)行此規(guī)則，選擇收件箱，將之前的退信移動至此文件夾中，使得收件箱不被退信淹沒。
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3、當出現(xiàn)郵箱存在被異地登陸的情況時，需要注意郵箱在日常的使用習慣，比如：
- 郵箱密碼修改為較復雜的（數(shù)字、字母及特殊符號混合），并且不要填寫有規(guī)律性的字母或者數(shù)字，并進行妥善保管。
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建議盡量不要在一些公開性的、注冊性的以及不太信任的網(wǎng)站上留下郵箱地址，避免可能會被黑客惡意利用的情況。
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盡量對收發(fā)郵件的電腦進行定期殺毒掃描。
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日常使用企業(yè)郵箱時，若用webmail收發(fā)，請在退出時點擊右上角的 退出 按鈕安全退出。若使用客戶端軟件收發(fā)郵件，用戶可選用加密的SSL協(xié)議，對應(yīng)服務(wù)器端口分別為： SMTP:46 POP3:995 IMAP:993。 具體設(shè)置方法可以參考:阿里云企業(yè)郵箱使用 SSL 加密協(xié)議登錄郵箱。
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