COVID-19在過去的幾個(gè)月中橫掃全球,推動(dòng)世界進(jìn)入了一個(gè)前所未有的處境。毫無疑問,這對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者的行為產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。

　　我們知道許多企業(yè)與我們一樣,身處未知領(lǐng)域茫然摸索。所以,如何做到清楚明了的溝通交流在眼下顯得尤為重要。

　　郵件營(yíng)銷既直接又有數(shù)據(jù)可供衡量,這樣的媒介從眾多訊息及內(nèi)容當(dāng)中脫穎而出。不過,在非常時(shí)期,您知道該如何制定相應(yīng)的郵件營(yíng)銷策略嗎?

　　郵件營(yíng)銷6大要點(diǎn)助力企業(yè)安然度過新冠疫情

　　1、保持透明

　　在向客戶發(fā)送電子郵件的時(shí)候,務(wù)必交代您會(huì)如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前疫情,這是建立透明度與維持客戶關(guān)系的重要方式。

　　不管企業(yè)定位如何,消費(fèi)者都希望了解與自己有關(guān)的一切信息。直截了當(dāng)?shù)叵蛳M(fèi)者解釋疫情造成的影響和企業(yè)將采取的應(yīng)對(duì)措施。在目前這種特殊情況下,企業(yè)保持信息的高度透明猶如向客戶保證,”無論如何,我們都將竭盡所能地為您服務(wù)。”

　　2、調(diào)整郵件用語(yǔ)

　　簡(jiǎn)言之,您需要直奔主題。在這一非常時(shí)期,每個(gè)人都在接受著大量的信息,企業(yè)應(yīng)該保持自身信息的簡(jiǎn)潔明了,讓客戶的品牌體驗(yàn)真實(shí)化、人性化。

　　請(qǐng)謹(jǐn)記,面對(duì)疫情,每個(gè)人都面臨著前所未有的挑戰(zhàn),懂得在交流中體現(xiàn)同理心是建立穩(wěn)定客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。

　　3、切勿發(fā)送無意義的郵件

　　這很好理解——如果目前暫時(shí)沒有什么緊急的事宜,就不要急于通過郵件聯(lián)系客戶。您的郵件營(yíng)銷策略應(yīng)該以服務(wù)于您的客戶群體為目標(biāo),而非用不相關(guān)的垃圾郵件騷擾他們。

　　盡管如此,這并不代表品牌只能在原地“守株待兔”。只需記住,品牌需要適時(shí)出現(xiàn)在消費(fèi)者的視野中“刷存在感”,如推送品牌的更新信息與針對(duì)疫情變化采取的政策等,建立起顧客對(duì)品牌的信任,并提供他們所期待的價(jià)值。

　　4、懂得如何給與支持

　　如何在疫情中贏得客戶的好感與信任呢? 答案是傳遞有價(jià)值的內(nèi)容,而不僅僅是產(chǎn)品,展示有效的解決方案,而不僅僅是服務(wù)。這都是贏得客戶好感的好方法。另外,品牌借助疫情造成的“新常態(tài)”進(jìn)行具有溢出效應(yīng)的溝通也很關(guān)鍵。

　　例如,不少人現(xiàn)在都在遠(yuǎn)程辦公,您的企業(yè)如何幫助客戶以更好的方式度過這段時(shí)期?或是結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn),向客戶提供一些有助于提高工作效率的方法?這樣做有助于客戶群體與您產(chǎn)生共鳴。

　　5、細(xì)分您的客戶群體

　　因?yàn)橐咔樵诟鱾€(gè)國(guó)家與地區(qū)造成的影響不同,針對(duì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分比以往任何時(shí)候都更加重要。出海品牌更應(yīng)該做到熟悉它所經(jīng)營(yíng)的每個(gè)國(guó)家的疫情近況,并相應(yīng)地調(diào)整策略。

　　要特別注意那些最困難的國(guó)家,例如意大利、美國(guó)和英國(guó)的客戶現(xiàn)在可能完全沒有下單的想法。

　　6、考慮暫?；驕p少郵件推送

　　是的,這可能是個(gè)艱難的決定,但是根據(jù)當(dāng)前的情況做出調(diào)整是必要的。仔細(xì)審閱下您的產(chǎn)品,如果它們與目前的情況沒有太大的相關(guān)性,品牌應(yīng)當(dāng)考慮減少甚至?xí)和Ｏ鄳?yīng)的促銷郵件推送。

　　新冠肺炎疫情不容掉以輕心。放眼世界各地,數(shù)億人的生活已遭受影響。對(duì)于品牌而言,推送的信息不僅需要表達(dá)適當(dāng)?shù)那榫w,還需要及時(shí)給與客戶力所能及的支持,方能提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)同,從而在這一非常時(shí)期維系好與客戶的關(guān)系。